工业设计┃设计立县十大模式之“创意云模式”(二)

《放大的设计》第二部分——设计立县十大模式 — 新观念引领下的创新实践

2021-02-04   

银联“全民付”电子钱包 —— 线上线下支付体验 UX 创新

        随着手机支付认知度和使用度不断提升,我们看到像支付宝钱包这样的产品已经在线下支付布局, 变化的原因不仅是因为技术(指纹支付、声波支付、蓝牙支付、声纹支付)的成熟提供支撑,更 重要的是消费者已经将这种支付方式视为重要的日常消费方式。在这样的发展趋势下,传统的金 融企业受到巨大的冲击,不得不面临商业模式和服务体验的转型。MassThinker 受上海银联委 托对其“全民付”电子钱包产品进行移动线下支付体验研究及创新 UX 设计。 


成长的年轻用户是未来主要的线下支付用户群体 

        MassThinker 团队对国内市场进行深入的分析发现一些很有趣的数据。2014 年中国在线支付交 易规模超 4 万亿元,移动支付市场交易总额达 3850 亿元,用户增长达 3.87 亿,这些增长的用户 群体中绝大部分是 80 后的年轻人。随着 80-90 后年轻用户的成长,消费能力增强,这类用户需 要“快速、方便、智能”的支付方式,移动支付将变得更加互联化、社交化、数据化。 


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将线上线下打通,营造“体验生态链” 

        在确立目标用户之后,团队通过定性的研究方法进行用户分析:年轻用户喜欢选择大额订单货到 付款,电视购物先体验后付款等购物体验,愿意积极尝试创新支付方式…我们发现现有的产品在 服务流程方面存在很 大的问题,不能满足年轻用户需求。为此,我们重新梳理了整个线下支付的 流程,将“快速、方便、智能”作为设计出发点。在设计中,我们建议客户利用自身庞大的线下 商户群,通过线上宣传线下体验消费等方式将消费行为作为一个“体验生态链”;同时可以进行 多卡绑定和账户管理,方便用户查询消费记录等行为… 


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设想未来支付的用户体验创新 

        在对产品的体验创新设计后,我们发现手机支付是现在的主要移动线下支付方式,但未来的线下 支付体验方式又是什么?为此,我们通过对未来技术可实现性和用户需求的研究前提下,通过 scenario 的方式呈现出来,让客户直观的看到未来的线下支付的体验方式。 

        在本次项目中,MassThinker 为客户提供了有价值的线下支付体验创新方案,同时也为客户未 来的产品发展方向提出建设性的建议,为该企业后续设计提供了很好的参考。


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节选自木马设计创始人——丁伟《放大的设计》一书

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