工业设计┃​ 从让“客户满意“到让“客户成功”

《放大的设计》第三部分——从让“客户满意“到让“客户成功”

2021-02-07   

成功源于洞察

        洞察、品牌策略、设计策略、设计实现、工程开发和设计验证贯穿设计实践的过程中。在洞察阶段,发挥市场调研与设计研究的平衡能力,识别目标市场与用户需求;在品牌策略阶段,帮助客户理解和感知品牌形象的不同,并帮助他们构建与众不同的设计语言;在设计策略阶段,明确设计方向机会、原则与设计主题;在设计实现阶段,运用二维、三位或者交互的方式使设计形象化,将洞察转换成创新概念;在工程阶段,和相关部门共同测试设计及其功能,以确保设计是适合市场的;在设计验证阶段,我们通过经验的积累和以销售为导向的广告宣传,能够帮助客户达到数亿的客户量并完成直接的销售。 

        在合作过程中,设计机构和企业互为老师。前期阶段设计机构是学生,向企业专心学习行业知识,提问、消化、吸收是主旋律。后期设计公司是企业的老师,为企业传播设计专业知识,输理组织架构,建立创新机制,创造创造的 过程。合作双方同时又是战友的关系,一起抗枪作战,为同一目标共同奋斗,一个成功的作品总是有二个以上的作者,他们共同分享这段经历和光荣。 

        本章节选取的设计案例非常具有代表性,分别来自五百强企业、本土知名品牌和创业型企业,试图探询成功背后的 不变法则和精彩故事。


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        亨利福特曾经讲过一个经典的故事:“在汽车出现之前,如果你问消费者想要什么,他们会说我想要一匹更快的马车。”事实上这个故事一再上演,在乔布斯没有推出 IPAD之前也不会有消费会要一个这样的产品。成功商业往往源于对消费者的深入洞察,并将洞察转换为产品和服务,从而满足那些没有被探查出的需求。 

        设计顾问机构与客户的关系决定了合作将以什么样的面貌展开,好的关系的确立将增进友谊,更接近成功。对于木马设计而言,“让客户成功”是始终不变的价值准则,每位设计师都怀着一颗善良的心面对客户。“让客户成功”的服务理念是对“让客户满意”的理念的跨越,设计师需要深入洞察消费者的需求,进而转化成富有竞争力的产品,通过让客户成功而获得自身的成功。


节选自木马设计创始人——丁伟《放大的设计》一书

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